Claude Max ถูกฟ้องร้อง: สัญญาใช้งาน 5 เท่า 20 เท่า แต่ซ่อนเพดานรายสัปดาห์ที่ไม่ได้บอกให้ชัด

จ่ายเงินแพงขึ้นสองเท่า แต่ได้ใช้งานเพิ่มขึ้นแค่ 1.7 เท่า — นี่คือเหตุผลหลักที่กลุ่มผู้ใช้ Claude นำไปฟ้องร้องต่อศาล ตามรายงานของ The Verge คดีฟ้องแบบกลุ่มที่ยื่นเมื่อวันที่ 8 กันยายน กล่าวหาว่า Anthropic ไม่ได้ระบุข้อจำกัดการใช้งานจริงให้ชัดเจนในการทำการตลาดแผนสมัครสมาชิก Max

เมื่อ Anthropic เปิดตัว Claude Max ในเดือนเมษายน 2025 บริษัทระบุว่าแผน 100 ดอลลาร์ต่อเดือนจะได้ปริมาณการใช้งาน "มากกว่าแผน Pro ถึง 5 เท่า" ส่วนแผน 200 ดอลลาร์ต่อเดือนจะได้ "มากกว่าถึง 20 เท่า" เมื่อเทียบกันแล้ว แผน Claude Pro แบบจ่ายรายปีเริ่มต้นเพียง 17 ดอลลาร์ต่อเดือนเท่านั้น โดยบริษัทวางตำแหน่ง Max ไว้สำหรับ "ผู้ใช้งานหนักที่ใช้ Claude เป็นประจำในการทำงานหลากหลายรูปแบบ"

ปัญหาอยู่ที่วิธีการคำนวณ คำฟ้องระบุว่าตัวเลขจำนวนเท่าที่ Anthropic โฆษณานั้น อ้างอิงเฉพาะเพดานการใช้งานต่อ session ที่รีเซ็ตทุก 5 ชั่วโมงเท่านั้น แต่ผู้ใช้ Max ยังถูกจำกัดด้วย "เพดานการใช้งานรายสัปดาห์" อีกชุดหนึ่ง ซึ่งกฎนี้เพิ่งถูกเพิ่มเข้ามาหลังจาก Max เปิดตัวไปแล้วหลายเดือน คือในเดือนสิงหาคม 2025 เมื่อคำนวณรวมเพดานรายสัปดาห์เข้าไปด้วย แผน 20 เท่าที่ควรจะได้ใช้งานมากกว่าแผน 5 เท่าถึง 4 เท่า กลับเหลือเพียง 1.7 เท่าเท่านั้น ทั้งที่ราคาแพงกว่าถึงสองเท่า

คดีนี้ไม่ใช่คดีแรก เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา มีผู้สมัครสมาชิก Claude คนหนึ่งยื่นฟ้องคดีระดับสหพันธรัฐเป็นการส่วนตัวมาแล้ว ครั้งนี้จึงถือเป็นการยกระดับขึ้นเป็นการฟ้องร้องแบบกลุ่ม ความสับสนในลักษณะเดียวกันนี้แพร่หลายอยู่บน Reddit มาสักพักแล้ว โดยมีผู้ใช้รายหนึ่งเขียนในกระทู้ว่า "จากหน้าตาของอินเตอร์เฟซ ผมเข้าใจมาตลอดว่าผมซื้อปริมาณการใช้งานรายสัปดาห์ 20 เท่า เพราะเงินที่จ่ายไปมันควรจะได้ปริมาณรายสัปดาห์ ไม่ใช่จำนวนเท่าในเพดาน session จนกระทั่งมีคนมาโพสต์ใน Reddit ผมถึงได้รู้ว่ามันไม่ใช่แบบนั้น"

Monica Vaca หนึ่งในทนายความที่เป็นตัวแทนฝ่ายโจทก์ ให้สัมภาษณ์กับ The Verge ว่า Anthropic ได้ระบุเงื่อนไขข้อจำกัดของแพ็กเกจ Max ไว้ในหน้าซัพพอร์ตของ Claude จริง (อัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 7 สิงหาคม 2026) แต่ผู้ใช้ต้องคลิกลิงก์ต่อไปหลายชั้นกว่าจะเห็นวิธีคำนวณที่แท้จริง เธอกล่าวว่า "มันยากมากสำหรับผู้บริโภค พวกเขาไม่รู้เลยว่าในกล่องดำนั้นมีอะไรซ่อนอยู่"

ณ เวลาที่ปิดต้นฉบับข่าวนี้ Anthropic ยังไม่ได้ตอบกลับคำขอความคิดเห็นจาก Engadget แต่อย่างใด