ถ้าวันนี้คุณเจอเว็บไซต์บางเว็บเข้าไม่ได้อยู่ดีๆ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่เว็บนั้น แต่อยู่ที่ Namecheap ผู้ให้บริการโฮสติ้งรายนี้ออกประกาศเมื่อวันที่ 13 สิงหาคม ระบุว่าศูนย์ข้อมูล PhoenixNAP ที่ตั้งอยู่ในเมืองฟีนิกซ์ของบริษัทเกิด "ระบบทำความเย็นขัดข้อง" สาเหตุมาจากพายุฝนกระหน่ำอย่างรุนแรงในพื้นที่เมื่อคืนก่อนหน้า ทำให้เกิดความเสียหาย และอุณหภูมิภายในศูนย์ข้อมูลพุ่งสูงผิดปกติ
ผลกระทบไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บไซต์ของลูกค้าเท่านั้น เว็บไซต์หลักของ Namecheap เอง รวมถึง EasyWP, บริการ DNS และไคลเอนต์อีเมลก็ถูกระบุอยู่ในรายชื่อบริการที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด บางบริการเข้าใช้งานไม่ได้เลย บางบริการก็ตอบสนองช้ากว่าปกติ ที่น่าอึดอัดยิ่งกว่านั้นคือระบบฝ่ายบริการลูกค้าก็พลอยได้รับผลกระทบไปด้วย ทำให้ในช่วงที่เกิดปัญหา ผู้ใช้ที่ต้องการติดต่อสอบถามสถานการณ์กลับทำได้ยาก
ซีอีโอ Hillan Klein เลือกที่จะออกมาอัปเดตสถานการณ์ด้วยตัวเองผ่าน X แทนที่จะซ่อนตัวอยู่หลังแถลงการณ์ประชาสัมพันธ์ เขาเขียนว่าจากสถานการณ์ปัจจุบัน บริษัทคาดว่าจะเริ่มฟื้นฟูบริการให้ลูกค้าได้ประมาณบ่าย 3 ถึง 3 โมงครึ่งตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ ต่อมาเขาโพสต์อีกครั้งว่าอุณหภูมิในศูนย์ข้อมูลกำลังลดลงอย่างต่อเนื่อง กระบวนการทำความเย็นเริ่มได้ผล สถานการณ์กำลังไปในทิศทางที่ถูกต้อง และทีมงานได้เริ่มดำเนินการขั้นต่อไปแล้ว
ทาง PhoenixNAP ยืนยันว่าศูนย์ข้อมูลเกิดภาวะ "อุณหภูมิในพื้นที่ไวท์สเปซสูงขึ้น" ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากความเสียหายที่เกิดจากพายุฝนในคืนนั้น สำหรับ Namecheap แล้ว ความน่าประชดประชันของเหตุการณ์นี้อยู่ที่ว่า บริษัทที่ทำธุรกิจโดยพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ กลับถูกปัญหาฮาร์ดแวร์ของตัวเองล็อกไม่ให้เข้าถึงหน้าเว็บของตัวเองได้
ณ เวลาที่ปิดต้นฉบับข่าวนี้ Namecheap ยังไม่ได้ประกาศกำหนดเวลาแก้ไขปัญหาให้เสร็จสมบูรณ์ หากบริการยังคงมีความผิดปกติต่อไป ช่องทางเดียวที่ผู้ใช้จะติดตามความคืบหน้าได้ในขณะนี้คือการอัปเดตแบบเรียลไทม์ผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัท
