三月的某一天,聖路易一間PBS電視台的雲端硬碟忽然打不開了。不是意外斷線,是供應商直接把存取權限收回——沒有業界慣例的30天緩衝期,說切就切。裡面裝的是Nine PBS七十年份的檔案:電視節目、影片、照片,聖路易這座城市的部分記憶。
問題出在提供這項雲端服務的公司Open Source Storage(OSS)決定不再續約。按理說,客戶還有一個月時間把資料搬走,但OSS直接斷了存取。Nine PBS只能靠聯繫OSS的新任負責人,才在四月確認檔案其實還好好躺在硬碟上。接著那位負責人離開了公司,線索又斷了。
真正握有這批資料的,是幫OSS做實體代管的資料中心公司Iron Mountain。但Iron Mountain的合約對象是OSS,不是Nine PBS——法律上,這批屬於電視台的檔案,電視台自己沒有直接拿取的權利。Nine PBS七月一狀告上法院,要的不是賠償,只是想拿回本來就屬於自己的東西。
Iron Mountain的說法是自己一直很配合。公司發言人向Engadget表示:「Iron Mountain在每個環節都採取了恰當且負責任的作法,以保護客戶資料並履行對OSS的合約承諾……我們沒有存取他們資料的權限,也持續協助解決這個問題。」換句話說:資料在我這裡沒錯,但合約寫的是別人的名字,我動不了。
本週三的聽證會上,法官下令Iron Mountain必須盡可能配合Nine PBS取回資料,同時要求電視台自行找一家第三方廠商,負責從Iron Mountain的資料中心把檔案撈出來,而且不能動到其他OSS客戶的資料。如果過程比預期複雜,法官說會再開一次庭。Nine PBS副總裁暨內容長Leah Freeman向Current回應:「我們感謝法院做出了審慎的裁決,建立了一條取回檔案的路徑,法院也確認這些檔案的所有權本來就屬於Nine PBS。」
這起案子沒有駭客,沒有天災,純粹是一條合約鏈斷在中間:客戶簽給A,A委外給B,A倒了或換人,客戶手上的資料就被卡在B那邊出不來。常被提起的「3-2-1原則」——三份備份、兩種介質、一份異地——談的正是這種情境:雲端供應商本身,也可能是需要被備份掉的風險之一。
