入口で、警備員はスマートフォンの画面を何度も見つめながらこう言った。「あなたの予約記録が見当たりません」。カメラのもう一方の側にいた Ryan Walker の手には、その日の朝Amanvariの予約チームから届いた確認メールがしっかりと握られていた。
Walker は登録者数13万5千人を超えるホテルレビュー系YouTuberで、8月4日に《Amanvari Called the Police on Me》というタイトルの動画を公開し、数日で55万回以上の再生数を記録した。彼はこれを「これまでで最も失望させられ、最も気まずかった」宿泊体験だと語る——問題は、彼が結局一度も部屋に足を踏み入れられなかったことだ。
Amanvariは、Aman グループがメキシコの東角に新たにオープンしたリゾートで、全区画にわずか18棟の独立型ビーチフロントcasitaを備え、1泊の料金は約6,000ドルから。Walker によれば、数週間前から予約をしており、その間ホテル側とのやり取りメールで日程を何度も確認していたという。当日現地に到着すると、警備員が門で彼を制止し、システム上に予約が見つからないと告げた。リゾートの支配人に会わせてほしいと求めると、別の警備員が「あなたを入れることはできません」と応じた。
その後の展開について、Walker は警備員がその場で警察を呼んだと語る。同行していたカメラマンのAlex Brownは動画のコメント欄で、警備員が「ほぼ即座に事態をエスカレートさせた」と補足しており、彼らが立ち去る途中、メキシコの軍警察の車両が車を停止させたという。
車が走り去った後、Walker はようやく前夜遅くに届いていた一通のメールをメールボックスの中に見つけた。Amanvari は、リゾートが開業してまだ日が浅く、「運営を完全な状態に整える初期段階」にあるため、今後数日間は宿泊人数を制限することを決定したと説明し、これが彼の予定に影響を与えたことを遺憾に思うが、予定通りの受け入れはできないとしていた。
Walker は動画の中でこの矛盾を指摘する。公式サイトの予約システムは明らかに稼働しており、casitaも通常通り販売されている。彼は、もしホテルグループが彼のような自費で宿泊し公然とレビューを発表する独立系レビュアーを選択的に入場拒否しているのだとしたら、それは外部に見せる物語を完全にコントロールできることを意味すると考えている。「ホテルであれ、リゾートであれ、ヨットであれ、独立したレビューの存在を許容すべきだと私は思います。それはホテル業界全体の誠実さを守るために必要不可欠なことです」と彼は動画内で語った。
本稿締め切り時点で、Amanグループは Robb Report の取材依頼に応じておらず、公式からのコメントもまだ出されていない。Amanvariの Instagram 投稿のコメント欄は現在閉鎖されており、リゾートの総支配人 Diego Lozano Vara の LinkedIn 個人ページもすでに表示されなくなっている。
