ที่หน้าประตูทางเข้า เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจ้องมองหน้าจอโทรศัพท์ครั้งแล้วครั้งเล่า ก่อนจะพูดว่า "เราไม่มีประวัติการจองของคุณ" ในขณะที่อีกฝั่งของกล้อง Ryan Walker กำลังถือใบยืนยันการจองที่ทีมงานของ Amanvari ส่งมาให้เมื่อเช้าวันเดียวกันนั้นเอง
Walker คือ YouTuber รีวิวโรงแรมที่มีผู้ติดตามกว่า 135,000 คน เมื่อวันที่ 4 สิงหาคม เขาได้อัปโหลดคลิปชื่อ《Amanvari Called the Police on Me》ซึ่งภายในไม่กี่วันมียอดวิวทะลุ 550,000 ครั้ง เขาบอกว่านี่คือประสบการณ์การเข้าพักที่ "น่าผิดหวังและน่าอับอายที่สุด" ที่เคยเจอมา—ปัญหาคือเขาไม่ได้แม้แต่จะได้เข้าไปในห้องพักด้วยซ้ำ
Amanvari คือรีสอร์ตเปิดใหม่ของกลุ่ม Aman ที่ปลายด้านตะวันออกของเม็กซิโก มีคาซิต้าริมทะเลแบบแยกหลังเพียง 18 หลังทั่วทั้งพื้นที่ ราคาเริ่มต้นคืนละประมาณ 6,000 ดอลลาร์สหรัฐ Walker บอกว่าเขาจองห้องพักล่วงหน้าหลายสัปดาห์ ระหว่างนั้นยังได้รับอีเมลติดต่อจากทางโรงแรมหลายฉบับเพื่อยืนยันกำหนดการ เมื่อไปถึงในวันนัดหมาย รปภ. กลับสกัดเขาไว้ที่ประตูใหญ่ บอกว่าในระบบไม่พบข้อมูลการจอง เขาจึงขอพบผู้จัดการรีสอร์ต แต่ รปภ. อีกคนตอบกลับมาว่า "เราไม่สามารถให้คุณเข้าไปได้"
เหตุการณ์ต่อจากนั้น Walker เล่าว่า รปภ. โทรเรียกตำรวจมาทันที Alex Brown ช่างภาพที่ไปด้วยกันได้เสริมในช่องคอมเมนต์ของคลิปว่า รปภ. "ยกระดับการจัดการเกือบจะทันที" มีรถทหาร-ตำรวจของเม็กซิโกมาสกัดรถของพวกเขาระหว่างทางออกจากพื้นที่
หลังจากรถเคลื่อนออกไป Walker จึงได้พบอีเมลที่ส่งมาตอนดึกของคืนก่อนหน้านั้นในกล่องจดหมาย—Amanvari ระบุว่ารีสอร์ตเพิ่งเปิดตัวได้ไม่กี่วัน ยังอยู่ใน "ช่วงเริ่มต้นของการทำให้การดำเนินงานเข้าสู่สภาวะที่สมบูรณ์เต็มรูปแบบ" จึงตัดสินใจลดจำนวนผู้เข้าพักในช่วงไม่กี่วันข้างหน้า และแสดงความเสียใจที่เรื่องนี้ส่งผลกระทบต่อกำหนดการของเขา ทำให้ไม่สามารถต้อนรับได้ตามที่นัดหมายไว้
Walker ชี้ให้เห็นความขัดแย้งในคลิปของเขา—ระบบจองห้องพักบนเว็บไซต์ทางการยังคงเปิดใช้งานอยู่ คาซิต้าก็ยังคงมีราคาขายตามปกติ เขามองว่าหากกลุ่มโรงแรมเลือกที่จะปฏิเสธนักรีวิวอิสระที่จ่ายเงินเข้าพักเองอย่างเขาและเปิดเผยความคิดเห็นต่อสาธารณะ นั่นเท่ากับว่าพวกเขาสามารถควบคุมเรื่องราวที่คนภายนอกจะได้เห็นได้อย่างเบ็ดเสร็จ "ผมคิดว่าโรงแรม รีสอร์ต เรือยอชต์ ควรอนุญาตให้มีการรีวิวอิสระเกิดขึ้นได้ นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาความซื่อสัตย์ของอุตสาหกรรมโรงแรมทั้งหมด" เขากล่าวในคลิป
ณ เวลาที่ปิดต้นฉบับข่าวนี้ Aman ยังไม่ได้ตอบกลับคำขอสัมภาษณ์จาก Robb Report และทางการก็ยังไม่ได้ออกมาแสดงความเห็นต่อสาธารณะเกี่ยวกับเรื่องนี้แต่อย่างใด ช่องคอมเมนต์ของโพสต์ Instagram ของ Amanvari ในขณะนี้ถูกปิดใช้งาน ส่วนหน้าโปรไฟล์ LinkedIn ของ Diego Lozano Vara ผู้จัดการทั่วไปของรีสอร์ตก็ไม่ปรากฏให้เห็นอีกต่อไปแล้วเช่นกัน
