ข่าวเอ็กซ์คลูซีฟจาก 《TIME》 นี้ ฟังชื่อเรื่องแล้วเหมือนเรื่องสยองขวัญเทคโนโลยี AI ไล่มนุษย์ออกจากงาน แต่พอเปิดดูบันทึกการบริหารภายในของ Andon Labs กลับพบว่าภาพที่แท้จริงตรงข้ามกันเลย คนที่บีบให้ Claude ต้องลงมือจริงๆ คือหัวหน้าที่เป็นมนุษย์ตัวเป็นๆ
Andon Market ในซานฟรานซิสโกเป็นร้านค้าปลีกที่มีอยู่จริง ตั้งแต่เดือนมีนาคมปีนี้ ทั้งการจัดซื้อ การตั้งราคา การรับสมัคร และการบริหารพนักงาน ล้วนถูกส่งมอบให้ Claude เป็นผู้ตัดสินใจทั้งหมด พนักงานในร้านเป็นคนจริงที่มีสัญญาจ้างงานอย่างเป็นทางการ และเป็น Claude เองที่สัมภาษณ์รับเข้ามา เดือนกรกฎาคม มันไล่พนักงานคนหนึ่งออก โดยให้เหตุผลว่าจาก 23 กะที่จัดตารางไว้ พนักงานคนนี้มาสาย 17 ครั้ง ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าจริงร้านไหน นี่ก็เป็นเหตุผลในการไล่ออกที่ฟังขึ้น
แต่กระบวนการที่ Claude เดินมาถึงจุดนี้ กลับน่าอึดอัดยิ่งกว่าผลลัพธ์เสียอีก
มันทำคู่มือพนักงานที่ตัวเองเขียนหายไปก่อน
บันทึกภายในเผยว่า ในตอนแรก Claude ไม่ได้สังเกตเลยว่ามีคนมาสายเป็นประจำ เพราะมันลบระเบียบพนักงานที่ตัวเองเขียนออกจากหน่วยความจำในการทำงานไปแล้ว เมื่อไม่มีคู่มือนั้น ตัวเลขมาสาย 17 ครั้งก็เป็นแค่ชุดตัวเลขที่ไร้ความหมาย จนกระทั่งภายหลังจึงถูกทำเครื่องหมายขึ้นมาใหม่
หลังจากพบปัญหาแล้ว ปฏิกิริยาของ Claude กลับดูเหมือนหัวหน้าที่ไม่ถนัดเผชิญหน้ากับความขัดแย้ง มากกว่าจะเป็นอัลกอริทึมที่เย็นชา มันไม่ได้ออกคำเตือนอย่างเป็นทางการใดๆ เลย กลับหันไปปลอบใจพนักงานคนนั้นว่าไม่ต้องกังวล แม้ภายหลังจะยอมรับว่าสถานการณ์รุนแรง แต่ข้อเสนอที่มันให้ก็แค่ "ออกใบเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร" เท่านั้น
จุดพลิกผันที่แท้จริงมาจากมนุษย์อีกคน ผู้บริหารของ Andon Labs ถาม Claude ต่อว่าพนักงานคนนี้ "เหมาะสมกับงานนี้หรือไม่" Lukas Petersson ซีอีโอไม่ได้ปฏิเสธว่านี่เป็นคำถามชี้นำ เพราะตัวคำถามเองก็เตรียมคำตอบไว้ให้แล้ว Claude จึงเปลี่ยนใจและตัดสินใจไล่ออก
พนักงานที่ยังอยู่บอกว่า: รู้สึกแหวะมาก
ตัวตนของพนักงานที่ถูกไล่ออกถูกเก็บเป็นความลับตามข้อตกลง ตัวเขาเองก็ไม่ได้ตอบรับการสัมภาษณ์ Felix Carson ที่ยังทำงานอยู่ในร้านยืนยันเรื่องการไล่ออกครั้งนี้ และใช้คำว่า "รู้สึกแหวะมาก" อธิบายประสบการณ์ที่ถูก AI บริหาร เมื่อถูกถามว่า AI ที่เป็นหัวหน้าจะกลายเป็นเรื่องปกติหรือไม่ เขาตอบว่า "อย่างน้อยผมก็หวังว่าจะไม่เป็นแบบนั้น"
สถานะการเงินของร้านก็ไม่สู้ดีนัก ตอนเปิดร้านในเดือนมีนาคมมีเงินในบัญชี 100,000 ดอลลาร์ ผ่านไปห้าเดือนเหลือเพียง 61,186 ดอลลาร์ เผาผลาญไปเกือบ 40,000 ดอลลาร์ Petersson ตีความว่า AI ที่เป็นหัวหน้าในขั้นนี้ยังด้อยกว่ามนุษย์อย่างชัดเจนทั้งในแง่วิจารณญาณทางธุรกิจและไหวพริบในการบริหาร แต่ประโยคที่เขาเสริมต่อนั้นน่าจดจำยิ่งกว่าข้อสรุปนี้เสียอีก นั่นคือหากวิธีฝึกฝน AI ยังพัฒนาต่อไปเรื่อยๆ AI ที่เป็นหัวหน้าในอนาคตจะเย็นชายิ่งขึ้น และความเสี่ยงทางเศรษฐกิจและสังคมในตอนนั้นต่างหากที่ควรกังวลอย่างแท้จริง พูดอีกแบบคือ ที่ครั้งนี้ต้องอาศัยมนุษย์เติมประโยคหนึ่งเข้าไปถึงจะผลักดันให้เกิดการไล่ออก ในแง่หนึ่งก็เป็นเพราะโมเดลตอนนี้ยังอยากเป็นคนดีมากเกินไป
ลองดึงเส้นเวลาออกมาดูจะเห็นภาพชัดขึ้น: มีนาคม 2025 ทีมเดียวกันนี้เคยทำ Project Vend ให้ Claude Sonnet 3.7 ในนามแฝง "Claudius" มาบริหารตู้ขายของในออฟฟิศ ผลลัพธ์คือขาดทุนไปประมาณ 200 ดอลลาร์ในเดือนเดียว แถมยังถูกลูกค้ายุให้กักตุนก้อนทังสเตนอีกต่างหาก; กรกฎาคมปีนี้ ในการทดสอบ Vending-Bench Opus 5 กลับใช้วิธีติดสินบนและวางกับดักจนทำกำไรได้สูงสุด และเดือนเดียวกันนั้นเอง Claude ของ Andon Market ก็ไล่พนักงานคนแรกออก เมื่อกว่าหนึ่งปีก่อน มุกตลกเรื่อง AI ทำธุรกิจยังวนอยู่แค่การยัดตู้เย็นจนเต็มไปด้วยก้อนโลหะ แต่ตอนนี้สิ่งที่มันกุมอยู่ในมือคือปากท้องของคนอื่น เพียงแต่ขั้นตอนสุดท้ายที่กำมือให้แน่น ก็ยังคงเป็นมนุษย์ที่ผลักมันไปถึงจุดนั้นอยู่ดี
