庭上被問到「Take a Break」功能的最高採用率曾經到過多少,Instagram產品設計總監Francesco Fogu的答案是:不知道。「我不做數據儀表板,我不看數據,那不是我的工作,我信任我的團隊,」他說。主審法官Yvonne Gonzalez Rogers追問:「你是這個功能的負責人,卻不知道它有史以來最高的數字是多少?」這段交鋒,發生在Meta與數十州檢察總長之間的社群成癮訴訟現場,時間是週二。
這起訴訟指控Meta明知旗下應用程式對青少年用戶造成傷害,仍刻意設計機制讓青少年「上鉤」。Instagram執行長Adam Mosseri週二出庭作證,是這場官司裡第一位登台的高階主管。他被問到一份2023年7月的簡報時,坦承「這是我第一次聽說」——庭審中出示的訊息顯示,Meta一名律師曾要求負責簡報的員工「限制」Mosseri「接觸這項資訊」。
被拿掉的數字:自殘與飲食失調內容的青少年觸及率
那份由Instagram設計師等人準備的簡報原本包含幾組數字:涉及自殺、自我傷害與飲食失調的內容,在青少年用戶中的觸及比例,是成人用戶的2.5倍;被系統判定「不建議推薦」給青少年的內容,青少年實際觀看的比率仍比成人高出1.5倍。根據庭審中出示的訊息,公司律師事後要求員工從簡報中移除這些統計數字。
Mosseri在證詞中表示,他從未參與過任何關於「限制自己接觸資訊」的討論。「我不是法律專家,不清楚簡報送到我手上之前拿掉某些資訊的原因是什麼,但我不是在鼓勵團隊隱瞞任何事,」他說。「我的理解是,如果某項工作牽涉法律問題,會由律師審查內容。」他形容律師的角色是確保文件準確、邏輯合理,「特別是牽涉到我們的做法是否合法的時候」。在Mosseri之前作證的Fogu則說,他當時對被要求「向管理層隱藏數據」感到「意外」,這是他第一次遇到這種情況;最終他被允許「口頭」向高層傳達這些數字,而且相關細節仍寫在簡報連結的報告裡。他在交叉詰問時也提到,那份簡報後來成為Instagram推出青少年帳號功能的「催化劑」。
0.165%的青少年按下暫停鍵
整場作證中反覆被提起的另一個焦點,是Instagram在2021年推出的「Take a Break」提醒功能。根據Meta自家數據,功能上線初期只有1.8%的用戶選擇開啟,Fogu對這項統計的準確性也表示不確定。前Meta數據科學家George Volichenko作證時提到,這項功能2022年鎖定青少年推出後,採用率「非常低、令人失望」:初期只有0.165%的青少年選擇按下10分鐘暫停鍵,後來略升到0.2%,他形容這是一個「很容易被忽略」的功能。
面對針對「Take a Break」低採用率的追問,Mosseri語氣顯得不耐:「這是一項使用率低到令人失望的功能,但後來已經大幅改善。」他指出,Instagram目前對16歲以下用戶強制啟用的青少年帳號,預設就內建時間限制。「有很多功能是有效的,也有很多功能是無效的,」他說,並舉例:「今天每50個人裡只有1個人會在Instagram發一張照片或影片,那是2%的參與率。」
Mosseri是這起訴訟中第一位出庭的Meta高階主管,各州檢察總長求償金額最高上看1.4兆美元,並要求Meta改變產品設計方式。Meta執行長Mark Zuckerberg預計也將出庭作證,Mosseri的證詞則會延續至週三。