如果今天你發現某個網站突然打不開，問題可能不在對方，而是在Namecheap。這家代管服務商8月13日發出公告，稱旗下位於鳳凰城的PhoenixNAP資料中心發生「冷卻系統故障」，起因是當地前一晚的強烈暴雨造成損害，機房內溫度隨之異常升高。

受影響的不只是客戶網站。Namecheap自己的官網、EasyWP、DNS服務與信箱用戶端全數列在故障名單上，部分服務直接無法連線，部分則是回應延遲。更尷尬的是，連客服系統也被一併拖下水——出問題的當下，用戶想找人問狀況都有困難。

執行長Hillan Klein選擇在X上親自更新進度，而不是躲在公關稿後面。他寫道，根據目前狀況，公司預期能在美東時間下午3點到3點半左右開始恢復客戶服務。稍後他再度發文，說機房溫度持續下降，冷卻流程正在生效，走向正確方向，團隊已經著手展開後續作業。

PhoenixNAP方面則證實，機房出現「白空間溫度升高」的情況，直接歸因於當晚暴風雨造成的損害。對Namecheap而言，這起事件的諷刺之處在於：一間靠雲端基礎設施吃飯的公司，連自己的門面都被自家硬體問題鎖在外面。

截稿時，Namecheap尚未公布事故最終善後時間，若服務持續異常，用戶目前唯一能參考的管道是公司社群帳號的即時更新。