如果今天你发现某个网站突然打不开，问题可能不在对方，而是在Namecheap。这家代管服务商8月13日发出公告，称旗下位于凤凰城的PhoenixNAP数据中心发生「冷却系统故障」，起因是当地前一晚的强烈暴雨造成损害，机房内温度随之异常升高。

受影响的不只是客户网站。Namecheap自己的官网、EasyWP、DNS服务与信箱用户端全数列在故障名单上，部分服务直接无法连接，部分则是回应延迟。更尴尬的是，连客服系统也被一并拖下水——出问题的当下，用户想找人问状况都有困难。

首席执行官Hillan Klein选择在X上亲自更新进度，而不是躲在公关稿后面。他写道，根据目前状况，公司预期能在美东时间下午3点到3点半左右开始恢复客户服务。稍后他再度发文，说机房温度持续下降，冷却流程正在生效，走向正确方向，团队已经着手展开后续作业。

PhoenixNAP方面则证实，机房出现「白空间温度升高」的情况，直接归因于当晚暴风雨造成的损害。对Namecheap而言，这起事件的讽刺之处在于：一间靠云端基础设施吃饭的公司，连自己的门面都被自家硬件问题锁在外面。

截稿时，Namecheap尚未公布事故最终善后时间，若服务持续异常，用户目前唯一能参考的管道是公司社区帐号的实时更新。