预告片剪得比正片精彩，这种事在Xbox商店里天天发生。买错版本、手滑点下订阅续费，或是根本忘记自己订了什么——这些都是数字购买最麻烦的地方：没有实体收据可以退回柜台。但Microsoft其实留了几道后门，只是规则分散在不同时限里，没弄清楚很容易白跑一趟。
退款申请不在Xbox主机界面里，要到Xbox Support的在线页面登录帐号，选择要退的游戏或购买项目，按下「Request a refund」，填写退款原因后送出即可。系统审核通过并开始处理后，游戏的数字使用权会同步收回。
时限是这套机制的核心。Xbox官方说法是，购买后14天内申请、且游玩时数还没累积到「显著程度」的话，退款通常会过关——但Microsoft没有公布具体时数门槛，也就是说没有一个保证安全的游玩上限。就算超过14天，90天内都还能提出申请，只是审核不保证通过，Microsoft也保留对单一帐户每年退款次数、类型与金额设限的权利。
这套政策涵盖Microsoft Store的数字游戏、Xbox应用程序（电影电视类除外）、游戏组合包、耐久性游戏内容，以及部分消耗性内容。多数游戏内消耗品和虚拟货币一旦购买或使用，就不再适用退款。预售游戏则另有规则：发售前10天内可直接在订单纪录取消，一旦开始扣款，就得改走退款申请这条路。
订阅退款：关掉续费≠拿回钱
订阅制的退款逻辑更绕一点。单纯关闭自动续费，只会阻止下一次扣款，当期订阅仍会用到期满为止——如果只是想停止未来扣款，直接取消或降级Xbox Game Pass订阅就够了。
但如果是想拿回「最近一次已扣款」的钱，规则会更细。标准政策下，订阅在首次购买后30天内、或第一次循环扣款日之前，都符合退款资格，两者以先到者为准。最近一次的循环扣款也可能符合退款，前提是在扣款后30天内申请取消，而且Microsoft限制这项权利每个帐户、每个Xbox订阅产品只能用一次。符合资格的话，系统会提供「立即取消并退款」的选项；但要注意预付卡序号退款走的是零售商规则，部分国家则另有按比例退款的权利。
退款也不是秒到帐。Microsoft表示申请处理最长需要72小时，退款核准后，款项通常会在另外3到5个工作天内退回原付款方式，实际入帐时间还要看银行或支付机构作业速度。也就是说，如果Xbox那边已显示退款完成，但户头金额还没变化，该去问的是银行，而不是再送出一次相同的退款申请——被拒绝的案件可以透过回复决定信提出申诉，但同一笔退款请求无法在页面上重复送出。
