ในเดือนมกราคมของปีนี้ Mark Zuckerberg วาดแผนผังองค์กรที่ดูล้ำสมัยในงานประชุมผู้บริหารประจำปีของเขาในฮาวาย: เจ้าหน้าที่ AI เข้ารับงานประจำวัน พนักงานที่เป็นมนุษย์ถูกลดเหลือเป็น "ฝัก" เล็กๆ สำหรับการกำกับดูแล วิศวกร นักออกแบบ และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ค่อยๆ แปรสภาพเป็น "ผู้สร้าง" โดยไม่คำนึงถึงประเภทของงาน ผู้บริหารระดับกลางถูกลดทอนลง และลำดับความสำคัญรายวันถูกเปลี่ยนเพื่อช่วยในการตัดสินใจโดย "การวิเคราะห์ที่ช่วยเหลือโดยตัวแทน" สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่าแผนนี้มีชื่อรหัสว่า Project OT (การเปลี่ยนแปลงองค์กร) ซึ่งส่วนหนึ่งได้รับแรงบันดาลใจมาจากผู้บริหาร Meta ที่เพิ่งเริ่มต้นบางส่วนตั้งข้อสังเกตว่ากำลังปรับโครงสร้างทีมใหม่โดยใช้ AI เป็นหลัก รวมถึงหลายกรณีในเอเชีย
แผนเดิมค่อนข้างทำลายล้าง มีการพิจารณาภายในเพื่อลดกำลังคนของบางทีมให้เหลือเพียง 40% ซึ่งรวมถึงการเลิกจ้างโดยตรง การหยุดตำแหน่งงานว่างที่เปิดอยู่ และการกำจัดพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำที่ระบุโดยบริษัท ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลประเมิน ณ เวลานั้นว่า การลดขนาดระลอกนี้อย่างน้อยจะเท่ากับขนาดของปี 2023 ซึ่งในขณะนั้น Meta เลิกจ้างพนักงาน 25% ของบริษัท เดิมโครงการ OT ได้วางแผนการเลิกจ้างระลอกที่สอง ซึ่งมีกำหนดจะเริ่มในเดือนพฤศจิกายนปีนี้
แต่การเลิกจ้างระลอกที่สองนี้ ต่อมา Zuckerberg ได้ประกาศให้หยุดหรืออย่างน้อยก็เลื่อนออกไป รอยเตอร์ไม่พบเหตุผลที่ชัดเจน และ Meta เพียงยอมรับว่าแนวคิด "ระยะที่สอง" ดังกล่าวมีอยู่จริง แต่ได้กำหนดขนาดของการเลิกจ้างที่โลกภายนอกถือว่ารุนแรงเป็นหนึ่งใน "ตัวเลือกสถานการณ์" ที่ยังคงได้รับการประเมินในขณะนั้น แทนที่จะสรุปผล
จำนวนรหัสโปรแกรมเพิ่มขึ้น แต่ฟังก์ชันที่ใช้ได้ยังไม่ตามทัน
ปัญหาน่าจะเป็นไปได้ว่า AI เองไม่มีคุณสมบัติที่จะเข้ามารับหน้าที่เหล่านี้ ข้อมูลภายในของ Meta แสดงให้เห็นว่าจำนวนการเปลี่ยนแปลงโค้ดในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ AI และโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทเพิ่มขึ้น 220% เมื่อเทียบเป็นรายปี อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะใหม่หรือการปรับปรุงการทำงานที่ผู้ใช้นำไปใช้และสัมผัสได้เติบโตขึ้นเพียง 36% เท่านั้น สิ่งที่ลำบากยิ่งกว่านั้นคือจำนวนเหตุการณ์ด้านเทคโนโลยีและความปลอดภัยของข้อมูลเพิ่มขึ้น 40% พร้อมกัน และเวลาที่พนักงานใช้ในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วถึง 70%
ที่ศาลากลางของบริษัทในเดือนกรกฎาคมปีนี้ ซัคเกอร์เบิร์กยอมรับกับพนักงานว่าเขาประเมินความเร็วของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีไว้สูงเกินไป เขากล่าวว่า "แนวโน้มการพัฒนาตัวแทนในช่วงสี่เดือนที่ผ่านมาอย่างน้อยก็ยังไม่เร่งตัวตามที่เราคาดไว้" และการลงทุนของบริษัทในตัวแทนด้าน AI "ยังไม่บานสะพรั่งจริงๆ"
ในเวลาเดียวกัน งานอีกสายหนึ่งก็ถูกระงับเช่นกัน: ซอฟต์แวร์ติดตาม Meta ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของพนักงานชาวอเมริกันจะบันทึกการเคลื่อนไหวของเมาส์และการป้อนข้อมูลด้วยแป้นพิมพ์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ข้อมูลนี้เพื่อฝึกอบรมตัวแทน AI ที่จะเข้ามาแทนที่พนักงานเหล่านี้ในอนาคต ทันทีที่เหตุการณ์นี้ปรากฏ ก็มีการร้องเรียนจำนวนมากหลั่งไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มการสื่อสารภายใน คะแนนความพึงพอใจของพนักงานลดลง 19 คะแนน และกิจกรรมการจัดระเบียบแรงงานก็เข้มข้นขึ้นเช่นกัน ความก้าวหน้าทางเทคนิคไม่ดีอย่างที่คาดไว้ และขวัญกำลังใจของพนักงานก็ลดลง ทั้งสองสิ่งนี้รวมกันอาจเป็นสาเหตุที่ Zuckerberg ตัดสินใจกดปุ่มหยุดชั่วคราวในการเลิกจ้างระลอกที่สอง
สำนักข่าวรอยเตอร์ชี้ให้เห็นว่า Meta ยังไม่ยอมแพ้กับแนวคิดการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ใหญ่กว่านี้โดยสิ้นเชิง แถลงการณ์ภายนอกของ Zuckerberg สัญญาไว้เพียงว่าจะไม่มีการเลิกจ้าง "ทั่วทั้งบริษัท" ในปีนี้ ประโยคนี้ทำให้พนักงานภายในเริ่มกังวลว่าจะมีการลดขนาดลงเล็กน้อยในปีนี้ หรือมีการปรับในสเกลที่ใหญ่ขึ้นในปี 2570 ยังมีทีมช่วยเหลือ AI ขนาดเล็กบางทีมที่ดำเนินงานภายในบริษัท และ Meta เองก็ยังคงลงทุนเงินก้อนใหญ่ในโครงสร้างพื้นฐาน AI ต่อไป เมื่อนักลงทุนถามว่าการลงทุนเหล่านี้จะได้ผลตอบแทนเมื่อใด Zuckerberg จะต้องให้ผลลัพธ์ที่เจาะจงมากขึ้นเพื่ออธิบาย
