Klook把旅游体验商品接进Meta的个人AI助理Muse,先在日本推出。旅客可以用对话说明目的地、日期与偏好,再接续比较活动及创建订单;真正付款仍会导向Klook页面,重要交易操作前也需要旅客确认。这次改变的核心,是把散落在搜索、商品页与结帐前的问答串成同一段对话,而不是说一句想旅行,就已经买好整趟进程。
先在日本推出,不等于繁中帐号同步开放
日本是这次集成率先推出的市场。Meta日本10月23日公布Muse当地服务,列出Klook等旅游服务链接;Klook台湾10月27日提供的新闻数据进一步描述商品探索及预订流程。两个日期分别是Meta日本服务公告与台湾新闻数据提供时间,不能换成10月29日才开放,也不能因为收到繁中新闻稿,就推定台湾帐号已取得相同功能。实际可用性仍以帐号地区与当下服务界面为准。
对话可从「两人去大阪,有哪些适合的景点」这类需求开始,接着补上人数、出游日期及偏好。Klook提供的示范画面,以梅田蓝天大厦为例,从景点建议进到指定日期的成人门票,再打开商品页。画面中的日期与票价是展示流程的例子,不是目前仍可购买的报价,也不是所有景点都具备相同可选时段。将需求说清楚,有助减少反复切换页面,但仍须逐项核对选到的商品。
Klook提供的Muse界面示范,呈现大阪景点建议、门票选择与预订确认流程;画面票价非实时报价。从推荐到付款,要分清三个阶段
选定体验后,旅客可在同一对话追问内容、比较不同方案,并查看取消或改期规范。Klook说明,Muse会协助创建订单,再引导用户到Klook付款页面完成交易;涉及创建订单与启动付款等重要操作前,会先取得确认。因此,「找到推荐」、「同意预订」与「完成付款」是不同阶段,不能把助理表示正在处理,当成扣款成功或入场资格已成立。
付款完成后,预订结果会回到原对话确认,订单信息也保留在对话纪录中。对进程安排而言,值得多看的是实际日期、人数、票种、是否指定时段,以及取消和改期条件,而非只看推荐文字是否贴近心情。若要找回预订,应以已确认的订单内容为依据,不把较早的比较方案当作最后买下的项目。这也让对话纪录不只扮演灵感笔记,更成为回查交易脉络的入口。
看平台规模,也看每一笔预订的条件
Klook以超过4,600个目的地、426,000项可预订体验描述平台规模,这是品牌在此次新闻数据中的数据,不表示每项商品都能在任何地区、帐号或日期透过Muse下单。品牌认为,个人化探索能让热门景点以外的在地活动及独立商家被看见;是否适合自己的进程,仍取决于交通衔接、活动时长、同行者需求与实际供应,不能把个人化推荐等同保证最便宜或一定有位。
在视觉上,官方界面示范把需求、浏览器商品页与预订确认并排,让「聊天」如何接上「选票」变得具体。另一张穿花衬衫、戴橘色眼镜的Muse角色图,则把旅游助理包装成较轻松的陪伴形象;富士山风景照提供的是日本旅游情境,并非某一已含门票、交通或住宿的套餐。对读者最实际的使用方式,是先确认日本服务是否可用,再把AI当成整理选项的助手,付款前仍由自己确认交易内容。
穿花衬衫与橘色眼镜的Muse官方角色示意,搭配Klook标志,不是实体旅行服务人员。