三月的某一天,圣路易一间PBS电视台的云端硬盘忽然打不开了。不是意外断线,是供应商直接把访问权限收回——没有业界惯例的30天缓冲期,说切就切。里面装的是Nine PBS七十年份的文件:电视节目、视频、照片,圣路易这座城市的部分记忆。
问题出在提供这项云端服务的公司Open Source Storage(OSS)决定不再续约。按理说,客户还有一个月时间把数据搬走,但OSS直接断了访问。Nine PBS只能靠联系OSS的新任负责人,才在四月确认文件其实还好好躺在硬盘上。接着那位负责人离开了公司,线索又断了。
真正握有这批数据的,是帮OSS做实体代管的数据中心公司Iron Mountain。但Iron Mountain的合约对象是OSS,不是Nine PBS——法律上,这批属于电视台的文件,电视台自己没有直接拿取的权利。Nine PBS七月一状告上法院,要的不是赔偿,只是想拿回本来就属于自己的东西。
Iron Mountain的说法是自己一直很配合。公司发言人向Engadget表示:「Iron Mountain在每个环节都采取了恰当且负责任的作法,以保护客户数据并履行对OSS的合约承诺……我们没有访问他们数据的权限,也持续协助解决这个问题。」换句话说:数据在我这里没错,但合约写的是别人的名字,我动不了。
本周三的听证会上,法官下令Iron Mountain必须尽可能配合Nine PBS取回数据,同时要求电视台自行找一家第三方厂商,负责从Iron Mountain的数据中心把文件捞出来,而且不能动到其他OSS客户的数据。如果过程比预期复杂,法官说会再开一次庭。Nine PBS副总裁暨内容长Leah Freeman向Current回应:「我们感谢法院做出了审慎的裁决,创建了一条取回文件的路径,法院也确认这些文件的所有权本来就属于Nine PBS。」
这起案子没有黑客,没有天灾,纯粹是一条合约链断在中间:客户签给A,A委外给B,A倒了或换人,客户手上的数据就被卡在B那边出不来。常被提起的「3-2-1原则」——三份备份、两种介质、一份异地——谈的正是这种情境:云端供应商本身,也可能是需要被备份掉的风险之一。
