予告編の編集が本編より面白い――そんなことがXboxストアでは日常茶飯事だ。バージョンを買い間違えたり、うっかりサブスクの更新をタップしてしまったり、あるいは自分が何を契約していたかすら忘れていたり。これらはデジタル購入ならではの厄介な点だ。実店舗のレシートのようにカウンターへ返品しに行くわけにはいかない。ただしMicrosoftはいくつかの抜け道を用意している。ただしルールが異なる期限に分散しているため、把握していないと無駄足を踏みやすい。
返金申請はXbox本体のインターフェースからではなく、Xbox Supportのオンラインページにログインして行う。返金したいゲームや購入項目を選び、「Request a refund」を押して返金理由を入力し送信すればいい。審査が通り処理が開始されると、そのゲームのデジタル使用権は同時に回収される。
期限がこの仕組みの核心だ。Xbox公式によれば、購入後14日以内に申請し、プレイ時間が「著しいレベル」に達していなければ、返金は通常認められる。ただしMicrosoftは具体的な時間の基準を公表していないため、「ここまでなら安全」という保証されたプレイ時間の上限は存在しない。14日を過ぎても90日以内であれば申請は可能だが、審査が通る保証はなく、Microsoftは1アカウントあたりの年間返金回数・種類・金額に制限を設ける権利も留保している。
このポリシーはMicrosoft Storeのデジタルゲーム、Xboxアプリ（映画・テレビ番組を除く）、ゲームバンドル、耐久性のあるゲーム内コンテンツ、そして一部の消耗型コンテンツをカバーしている。ほとんどのゲーム内消耗品や仮想通貨は、購入または使用した時点で返金対象外となる。予約購入ゲームには別のルールがあり、発売前10日以内であれば注文履歴から直接キャンセルできるが、一度課金が始まってしまえば返金申請のルートを使うしかない。
サブスクリプションの返金：自動更新をオフにしても＝お金が戻るわけではない サブスクリプション型の返金ロジックはもう少し複雑だ。単に自動更新をオフにするだけでは、次回以降の課金が止まるだけで、当期の契約は期限まで有効なままだ。今後の課金を止めたいだけなら、Xbox Game Passの契約をキャンセルまたはダウングレードするだけで十分だ。
だが「直近ですでに課金された分」のお金を取り戻したいのであれば、ルールはもっと細かい。標準ポリシーでは、初回購入から30日以内、または最初の自動更新の課金日より前――いずれか早い方――であれば返金対象となる。直近の自動更新分についても、課金後30日以内にキャンセルを申請すれば返金対象となる可能性があるが、Microsoftはこの権利を1アカウント・1Xboxサブスクリプション商品につき1回のみに制限している。条件を満たす場合、システムは「今すぐキャンセルして返金」というオプションを提示する。ただし、プリペイドカードのコード分の返金は小売業者のルールに従い、一部の国では日割り返金の権利が別途認められている点に注意が必要だ。
返金も即座に反映されるわけではない。Microsoftによれば申請処理には最大72時間かかるとされ、返金が承認された後、通常はさらに3〜5営業日以内に元の支払い方法へ返金される。実際の入金タイミングは銀行や決済機関の処理速度にも左右される。つまり、Xbox側ではすでに返金完了と表示されているのに口座残高がまだ変わっていない場合は、同じ返金申請を再送するのではなく、銀行に問い合わせるべきだ。却下された案件については決定通知への返信を通じて異議申し立てができるが、同一の返金リクエストをページ上で再送信することはできない。
