올해 1월, 마크 주커버그(Mark Zuckerberg)는 하와이에서 열린 연례 임원 수련회에서 매우 미래 지향적인 조직도를 그렸습니다. AI 에이전트가 일상 업무를 대신하고 인간 직원은 감독을 위한 작은 "포드"로 축소되었으며 엔지니어, 디자이너 및 제품 관리자는 직업 유형에 관계없이 점차 "빌더"로 변모했습니다. 중간 관리층이 얇아지고 "에이전트 지원 분석"을 통해 의사 결정을 지원하기 위해 일일 우선 순위가 변경되었습니다. Reuters는 코드명 Project OT(Organization Transformation)라는 이 계획이 아시아의 여러 사례를 포함하여 AI를 핵심으로 팀을 재설계하고 있는 Meta 경영진이 관찰한 일부 스타트업에서 부분적으로 영감을 받았다고 보도했습니다.
원래 계획은 상당히 파괴적이었습니다. 직접 해고, 공석 동결, 회사에서 파악한 저성과 직원 해고 등 일부 팀의 인력을 40%로 줄이는 방안이 내부적으로 고려되었습니다. HR 임원은 당시 이러한 규모 축소의 물결이 최소한 2023년 규모와 동일할 것이라고 추정했습니다. 이때 Meta는 회사 인력의 25%를 해고했습니다. 프로젝트 OT는 원래 올해 11월에 시작될 2차 정리해고를 계획했습니다.
그러나 이번 두 번째 해고 물결에 따라 Zuckerberg는 나중에 이를 중단하거나 적어도 연기했습니다. 로이터는 뚜렷한 이유를 찾지 못했고, 메타는 그런 '2단계' 개념이 존재한다는 점만 인정했을 뿐, 외부 세계에서 과격하다고 평가했던 정리해고 규모를 아직 확정은커녕 당시 평가가 진행 중인 '시나리오 옵션' 중 하나로 설정한 것이다.
프로그램 코드의 수는 늘어났지만 사용 가능한 기능은 따라오지 못했습니다.
문제는 AI 자체가 이러한 작업을 대신할 자격이 없다는 점이다. Meta의 내부 데이터에 따르면 회사의 AI 소프트웨어 플랫폼과 인프라의 코드 변경량이 전년 대비 220% 증가했습니다. 그러나 사용자가 구현하고 경험한 새로운 기능이나 기능 개선은 36% 증가에 그쳤습니다. 더욱 문제가 되는 것은 기술 및 정보 보안 사고가 동시에 40% 증가했고, 직원들이 이러한 문제를 처리하는 데 소요되는 시간이 70%나 급증했다는 점입니다.
저커버그는 올해 7월 사내 타운홀에서 직원들에게 기술 발전 속도를 과대평가했다고 인정했다. 그는 "적어도 지난 4개월 동안 에이전트 개발 추세는 우리가 예상했던 것만큼 가속화되지 않았다"며 AI 에이전트에 대한 회사의 투자는 "아직 실제로 꽃을 피우지 못했다"고 말했다.
동시에, 또 다른 작업 라인도 방해를 받고 있습니다. 미국 직원의 컴퓨터에 설치된 추적 소프트웨어 Meta는 마우스 움직임과 키보드 입력을 기록하고, 이 데이터를 사용하여 미래에 직원을 대체할 AI 에이전트를 교육하는 것입니다. 이 사건이 알려지자마자 내부 커뮤니케이션 플랫폼에 수많은 불만이 쏟아져 들어와 직원 만족도가 19점이나 떨어졌고 노조 조직 활동도 활발해졌다. 기술적인 발전이 기대만큼 좋지 않고, 직원들의 사기도 곤두박질쳤습니다. 두 가지가 결합된 것이 Zuckerberg가 두 번째 해고 물결에서 일시 중지 버튼을 누르기로 결정한 이유일 수 있습니다.
Reuters는 Meta가 이러한 대규모 조직 혁신 아이디어를 완전히 포기한 것은 아니라고 지적했습니다. Zuckerberg의 외부 성명은 실제로 "올해" "회사 전체" 정리해고가 없을 것이라고 약속했을 뿐입니다. 이 문장으로 인해 내부 직원들은 올해 규모가 작아질지, 2027년에는 대규모 조정이 있을지 걱정하기 시작했다. 아직 회사 내에는 소규모 AI 보조팀이 운영되고 있고, 메타 자체도 AI 인프라에 계속해서 거액의 돈을 투자하고 있다. 투자자들이 이러한 투자가 언제 성과를 거둘 것인지 묻는다면 주커버그는 좀 더 구체적인 결과를 제시해 설명해야 할 것입니다.
