예고편이 본편보다 잘 만들어진 경우, Xbox 스토어에서는 매일같이 벌어지는 일이다. 버전을 잘못 사거나, 실수로 구독 갱신을 눌렀거나, 심지어 뭘 구독했는지조차 까먹었거나—이런 것들이야말로 디지털 구매의 가장 골치 아픈 지점이다. 반품할 실물 영수증이 없으니까. 하지만 Microsoft도 나름의 뒷문을 마련해뒀다. 다만 규칙이 여러 기한에 걸쳐 흩어져 있어서, 제대로 파악하지 못하면 헛수고만 하기 십상이다.
환불 신청은 Xbox 본체 인터페이스에서는 할 수 없다. Xbox Support 온라인 페이지에 로그인해서 환불하려는 게임이나 구매 항목을 선택한 뒤 'Request a refund'를 누르고, 환불 사유를 작성해서 제출하면 된다. 심사가 통과되고 처리가 시작되면 해당 게임의 디지털 사용 권한도 함께 회수된다.
이 제도의 핵심은 기한이다. Xbox 공식 입장에 따르면, 구매 후 14일 이내에 신청하고 플레이 시간이 '상당한 수준'에 도달하지 않았다면 환불은 대체로 통과된다—다만 Microsoft는 구체적인 시간 기준을 공개하지 않아서, '이 시간까지는 안전하다'라고 보장할 수 있는 상한선은 없는 셈이다. 14일이 지나도 90일 이내라면 여전히 신청은 가능하지만, 심사 통과는 보장되지 않으며, Microsoft는 계정당 연간 환불 횟수·종류·금액에 제한을 둘 권리도 갖고 있다.
이 정책은 Microsoft Store의 디지털 게임, Xbox 앱(영화·TV 제외), 게임 번들, 영구 게임 내 콘텐츠, 그리고 일부 소모성 콘텐츠까지 포함한다. 대부분의 게임 내 소모품과 가상 화폐는 구매하거나 사용하는 순간 환불 대상에서 제외된다. 사전 예약 게임은 별도 규칙이 적용된다: 출시 10일 전까지는 주문 내역에서 바로 취소할 수 있지만, 결제가 시작된 이후에는 환불 신청 절차를 거쳐야 한다.
구독 환불: 자동 갱신 끄기 ≠ 돈 돌려받기
구독제 환불 로직은 조금 더 복잡하다. 자동 갱신만 끄면 다음 결제를 막을 뿐, 이번 결제분은 만료일까지 그대로 사용된다—단순히 앞으로의 결제를 막고 싶다면 Xbox Game Pass 구독을 취소하거나 다운그레이드하는 것만으로 충분하다.
하지만 '가장 최근에 이미 결제된' 돈을 돌려받고 싶다면 규칙이 좀 더 까다로워진다. 기본 정책상 구독은 최초 구매 후 30일 이내, 또는 첫 번째 정기 결제일 이전—둘 중 먼저 오는 시점까지 환불 자격이 있다. 가장 최근의 정기 결제분도 환불 대상이 될 수 있는데, 조건은 결제 후 30일 이내에 취소를 신청하는 것이며, Microsoft는 이 권리를 계정당·Xbox 구독 상품당 한 번만 사용할 수 있도록 제한하고 있다. 자격이 된다면 시스템에서 '즉시 취소 및 환불' 옵션을 제공한다. 다만 선불 카드 코드로 결제한 경우 환불은 소매점 정책을 따르며, 일부 국가에서는 비례 환불 권리가 별도로 적용되기도 한다.
환불이 바로 계좌에 꽂히는 것도 아니다. Microsoft에 따르면 신청 처리에는 최대 72시간이 걸리며, 환불이 승인된 후에는 보통 3~5 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 돈이 돌아간다. 실제 입금 시점은 은행이나 결제 기관의 처리 속도에 따라 달라진다. 즉, Xbox 쪽에서는 이미 환불 완료로 표시되는데 계좌에 변화가 없다면, 문의해야 할 곳은 은행이지 같은 환불 신청을 또 넣는 게 아니다—거절된 건은 결정 메일에 답장하는 방식으로 이의 제기가 가능하지만, 동일한 환불 요청을 페이지에서 중복 제출할 수는 없다.
