ในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ฮาร์ดไดรฟ์บนคลาวด์ของสถานีโทรทัศน์ PBS แห่งหนึ่งในเซนต์หลุยส์จู่ๆ ก็เปิดไม่ได้ ไม่ใช่เพราะระบบล่มโดยอุบัติเหตุ แต่เป็นเพราะผู้ให้บริการตัดสิทธิ์การเข้าถึงทันที โดยไม่มีระยะเวลาผ่อนผัน 30 วันตามธรรมเนียมของอุตสาหกรรม จะตัดก็ตัดเลย ข้างในนั้นคือคลังข้อมูลย้อนหลัง 70 ปีของ Nine PBS ทั้งรายการโทรทัศน์ วิดีโอ และภาพถ่าย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความทรงจำของเมืองเซนต์หลุยส์
ต้นตอของปัญหาคือบริษัท Open Source Storage (OSS) ผู้ให้บริการคลาวด์รายนี้ ตัดสินใจไม่ต่อสัญญา ตามหลักแล้วลูกค้าควรมีเวลาอีกหนึ่งเดือนในการย้ายข้อมูลออก แต่ OSS กลับตัดสิทธิ์การเข้าถึงทันที Nine PBS ทำได้เพียงติดต่อผู้บริหารคนใหม่ของ OSS จนกระทั่งเดือนเมษายนจึงยืนยันได้ว่าไฟล์ทั้งหมดยังคงอยู่บนฮาร์ดไดรฟ์อย่างปลอดภัย แต่หลังจากนั้นผู้บริหารคนดังกล่าวก็ลาออกจากบริษัท เบาะแสจึงขาดตอนอีกครั้ง
ผู้ที่ถือครองข้อมูลชุดนี้จริงๆ คือ Iron Mountain บริษัทศูนย์ข้อมูลที่รับจ้างดูแลข้อมูลทางกายภาพให้ OSS แต่สัญญาของ Iron Mountain ทำไว้กับ OSS ไม่ใช่กับ Nine PBS นั่นหมายความว่าในทางกฎหมาย ไฟล์ที่เป็นของสถานีโทรทัศน์แห่งนี้ สถานีเองกลับไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโดยตรง Nine PBS จึงยื่นฟ้องต่อศาลในเดือนกรกฎาคม โดยไม่ได้เรียกร้องค่าเสียหายใดๆ เพียงต้องการนำสิ่งที่เป็นของตนเองกลับคืนมาเท่านั้น
ฝ่าย Iron Mountain ยืนยันว่าให้ความร่วมมือมาโดยตลอด โฆษกบริษัทกล่าวกับ Engadget ว่า "Iron Mountain ได้ดำเนินการอย่างเหมาะสมและรับผิดชอบในทุกขั้นตอน เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าและปฏิบัติตามพันธะสัญญาที่มีต่อ OSS...เราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของพวกเขา แต่ก็ยังคงให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหานี้อย่างต่อเนื่อง" พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลอยู่ที่เราจริง แต่สัญญาเขียนชื่อคนอื่นไว้ เราจึงขยับอะไรไม่ได้
ในการไต่สวนเมื่อวันพุธที่ผ่านมา ผู้พิพากษามีคำสั่งให้ Iron Mountain ต้องให้ความร่วมมือกับ Nine PBS อย่างเต็มที่เท่าที่จะทำได้ในการนำข้อมูลกลับคืน พร้อมกันนี้ยังกำหนดให้สถานีโทรทัศน์ต้องหาผู้รับเหมาช่วงบุคคลที่สามมาดำเนินการดึงไฟล์ออกจากศูนย์ข้อมูลของ Iron Mountain เอง โดยต้องไม่กระทบต่อข้อมูลของลูกค้ารายอื่นของ OSS หากกระบวนการมีความซับซ้อนเกินคาด ผู้พิพากษาระบุว่าจะมีการไต่สวนอีกครั้ง ทางด้าน Leah Freeman รองประธานฝ่ายเนื้อหาของ Nine PBS ให้สัมภาษณ์กับ Current ว่า "เราขอบคุณศาลที่ตัดสินอย่างรอบคอบ เปิดทางให้เรานำไฟล์กลับคืนมาได้ และศาลก็ยืนยันแล้วว่าไฟล์เหล่านี้เป็นกรรมสิทธิ์ของ Nine PBS มาโดยตลอด"
คดีนี้ไม่มีแฮกเกอร์ ไม่มีภัยธรรมชาติ มีเพียงห่วงโซ่สัญญาที่ขาดตอนอยู่ตรงกลาง ลูกค้าเซ็นสัญญากับ A, A จ้างช่วงต่อให้ B, พอ A ปิดกิจการหรือเปลี่ยนผู้บริหาร ข้อมูลที่อยู่ในมือของลูกค้าก็ถูกขังไว้ที่ B โดยดึงออกมาไม่ได้ หลักการ "3-2-1" ที่มักถูกพูดถึง ซึ่งหมายถึงการสำรองข้อมูล 3 ชุด ด้วยสื่อบันทึก 2 ประเภท และเก็บไว้นอกสถานที่ 1 ชุด กำลังพูดถึงสถานการณ์แบบนี้เอง นั่นคือผู้ให้บริการคลาวด์เองก็อาจเป็นความเสี่ยงอย่างหนึ่งที่จำเป็นต้องมีการสำรองข้อมูลไว้เผื่อเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
