PhoenixNAPデータセンターの冷却システムが豪雨で損傷し、Namecheap傘下のホスティング、EasyWP、DNS、メールサービスが軒並み障害を発生。サポート体制まで機能不全に陥る中、CEOが自らXで進捗を報告した。
もし今日、突然どこかのウェブサイトにアクセスできなくなったとしたら、原因は相手側ではなくNamecheapにあるかもしれない。このホスティング事業者は8月13日、フェニックスにあるPhoenixNAPデータセンターで「冷却システム障害」が発生したと発表した。前夜に現地を襲った激しい豪雨によって設備が損傷し、サーバールーム内の温度が異常に上昇したことが原因だという。
影響を受けたのは顧客のウェブサイトだけではない。Namecheap自身の公式サイト、EasyWP、DNSサービス、メールクライアントもすべて障害リストに名を連ねた。一部のサービスは完全に接続不能となり、一部は応答遅延が発生。さらに気まずいことに、サポートシステムまで巻き込まれてしまった――障害発生時、ユーザーが状況を問い合わせようにも連絡が取りづらい状態だったのだ。
CEOのHillan Klein氏は広報文の陰に隠れることなく、自らXで進捗を更新した。同氏は、現状を踏まえると米東部時間午後3時から3時半頃には顧客向けサービスの復旧を開始できる見込みだと投稿。その後も再び投稿し、データセンターの温度は下がり続けており、冷却プロセスが機能して正しい方向に向かっていること、チームがすでに復旧作業に着手していることを明らかにした。
PhoenixNAP側も、サーバールーム内で「ホワイトスペースの温度上昇」が発生したことを認め、これは当夜の暴風雨による損傷が直接の原因だとした。Namecheapにとって皮肉なのは、クラウドインフラで事業を成り立たせている企業自身が、自社ハードウェアの不具合によって自らの「顔」であるサイトへのアクセスを閉ざされてしまった点だ。
本稿執筆時点では、Namecheapは事故の最終的な収束時期を公表していない。サービス障害が続く場合、現時点でユーザーが頼れる唯一の情報源は同社の公式SNSアカウントによるリアルタイム更新となる。
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