법정에서 '잠시 쉬기(Take a Break)' 기능의 최고 채택률이 얼마였는지 질문을 받은 인스타그램 제품 디자인 총괄 프란체스코 포구(Francesco Fogu)의 답은 "모른다"였다. "저는 데이터 대시보드를 다루지 않고, 데이터를 보지도 않습니다. 그건 제 업무가 아니고, 저는 저희 팀을 신뢰합니다." 재판을 주재하는 이본 곤잘레스 로저스(Yvonne Gonzalez Rogers) 판사는 이렇게 되물었다. "당신이 이 기능의 담당자인데, 역대 최고 수치가 얼마인지도 모른다는 겁니까?" 이 공방은 Meta와 수십 개 주 검찰총장들 간의 소셜미디어 중독 소송 현장에서 화요일에 벌어졌다.
이번 소송은 Meta가 자사 앱이 청소년 사용자에게 피해를 준다는 사실을 알고도 청소년들을 끌어들이도록 의도적으로 설계했다고 주장하고 있다. 인스타그램 CEO 애덤 모세리는 화요일 증언에 나섰는데, 이 소송에서 처음으로 법정에 선 고위 임원이다. 그는 2023년 7월 작성된 한 프레젠테이션에 대해 질문을 받자 "이번에 처음 들었다"고 인정했다. 법정에 제출된 메시지에 따르면 Meta의 한 변호사가 해당 프레젠테이션 담당 직원에게 모세리가 "이 정보에 접근하지 못하도록 제한하라"고 요청한 것으로 나타났다.
삭제된 수치: 자해·섭식장애 콘텐츠의 청소년 노출률
인스타그램 디자이너 등이 작성한 해당 프레젠테이션에는 원래 몇 가지 수치가 포함돼 있었다. 자살, 자해, 섭식장애 관련 콘텐츠가 청소년 사용자에게 노출되는 비율이 성인 사용자보다 2.5배 높다는 것, 그리고 시스템이 청소년에게 '추천하지 않음'으로 판정한 콘텐츠조차 실제로 청소년이 시청하는 비율이 성인보다 1.5배 높다는 내용이었다. 법정에 제출된 메시지에 따르면 회사 변호사가 이후 해당 통계를 프레젠테이션에서 삭제하라고 직원에게 요청했다.
모세리는 증언에서 자신이 "스스로 정보 접근을 제한한다"는 논의에 참여한 적이 전혀 없다고 밝혔다. "저는 법률 전문가가 아니라서, 프레젠테이션이 제게 오기 전에 특정 정보가 삭제된 이유는 잘 모릅니다. 하지만 저는 팀에게 무언가를 숨기라고 부추긴 적이 없습니다." 그는 이렇게 말했다. "제가 이해하는 바로는, 어떤 업무가 법적 문제와 관련이 있으면 변호사가 내용을 검토하게 됩니다." 그는 변호사의 역할을 문서의 정확성과 논리적 타당성을 확인하는 것이라고 설명하며, "특히 우리 방식이 합법적인지 여부와 관련될 때 더욱 그렇다"고 덧붙였다. 모세리에 앞서 증언한 포구는 당시 "경영진에게 데이터를 숨기라"는 요청을 받고 "놀랐다"고 말했다. 그런 상황을 처음 겪었다는 것이다. 결국 그는 해당 수치를 상급자들에게 "구두로" 전달하는 것은 허용됐고, 관련 세부 내용은 여전히 프레젠테이션에 연결된 보고서에 기재돼 있었다고 밝혔다. 그는 교차 심문에서 해당 프레젠테이션이 이후 인스타그램의 청소년 계정 기능 출시를 이끈 "촉매제"가 됐다고도 언급했다.
청소년 0.165%만이 일시정지 버튼을 눌렀다
증언 내내 반복적으로 언급된 또 하나의 쟁점은 인스타그램이 2021년 출시한 '잠시 쉬기(Take a Break)' 알림 기능이다. Meta 자체 데이터에 따르면 출시 초기 이 기능을 켠 사용자는 1.8%에 불과했고, 포구 역시 이 통계의 정확성에 대해 확신하지 못한다고 밝혔다. 전 Meta 데이터 과학자 조지 볼리첸코(George Volichenko)는 증언에서 이 기능이 2022년 청소년 대상으로 출시된 이후 채택률이 "매우 낮고 실망스러웠다"고 말했다. 초기에는 청소년의 단 0.165%만이 10분 일시정지 버튼을 눌렀고, 이후 0.2%로 소폭 상승했을 뿐이라며, 그는 이를 "쉽게 무시되는" 기능이라고 표현했다.
'잠시 쉬기' 기능의 낮은 채택률에 대한 추가 질문이 이어지자 모세리는 다소 짜증스러운 어조로 답했다. "실망스러울 정도로 사용률이 낮은 기능이었지만, 이후 크게 개선됐습니다." 그는 인스타그램이 현재 16세 미만 사용자에게 강제 적용하는 청소년 계정에는 기본적으로 시간 제한이 내장돼 있다고 설명했다. "효과가 있는 기능도 많고, 효과가 없는 기능도 많습니다." 그는 이렇게 말하며 예를 들었다. "오늘날 인스타그램에서 사진이나 동영상을 올리는 사람은 50명 중 1명 꼴입니다. 그게 2%의 참여율입니다."
모세리는 이번 소송에서 법정에 출석한 첫 Meta 고위 임원이다. 각 주 검찰총장들이 요구하는 배상액은 최대 1조 4000억 달러에 달하며, Meta의 제품 설계 방식 변경도 함께 요구하고 있다. Meta CEO 마크 저커버그(Mark Zuckerberg)도 증언에 나설 예정이며, 모세리의 증언은 수요일까지 계속될 예정이다.
