정문 앞, 보안 요원이 휴대폰 화면을 몇 번이고 들여다보더니 말했다. "저희 쪽에는 예약 기록이 없습니다." 카메라 반대편에 있던 Ryan Walker의 손에는 그날 아침 Amanvari 예약팀이 보낸 확인 메일이 분명히 들려 있었다.
13만 5천 명 이상의 구독자를 보유한 호텔 리뷰 유튜버 Walker는 8월 4일 《Amanvari Called the Police on Me》라는 제목의 영상을 업로드했고, 며칠 만에 조회수 55만 회를 넘겼다. 그는 이번 일을 "가장 실망스럽고도 가장 민망했던" 숙박 경험이라고 말했다—문제는, 그가 방 안에 발조차 들여놓지 못했다는 점이다.
Amanvari는 Aman 그룹이 멕시코 동쪽 곶에 새로 오픈한 리조트로, 전체 18개의 독채 해변 카시타로 이루어져 있으며 1박 요금은 약 6,000달러부터 시작한다. Walker는 몇 주 전에 예약을 완료했고, 그 사이 호텔 측과 일정을 확인하는 여러 통의 메일을 주고받았다고 밝혔다. 도착 당일, 보안 요원이 정문에서 그를 막아서며 시스템에 예약 내역이 조회되지 않는다고 말했다. 그가 리조트 매니저를 만나겠다고 요청하자, 또 다른 보안 요원이 답했다. "들여보내드릴 수 없습니다."
그다음 벌어진 일에 대해 Walker는 보안 요원이 곧바로 경찰을 불렀다고 말했다. 동행했던 촬영기사 Alex Brown은 영상 댓글란에서 보안 요원이 "거의 즉시 대응 수위를 높였다"고 덧붙였으며, 그들이 자리를 뜨는 길에 멕시코 군경 차량이 차를 세웠다고 설명했다.
차가 떠난 뒤, Walker는 메일함에서 전날 밤늦게 도착한 메일 한 통을 발견했다. Amanvari 측은 리조트가 개장한 지 얼마 되지 않아 아직 "운영을 완전히 정상 궤도에 올리는 초기 단계"에 있으며, 이에 따라 앞으로 며칠간 투숙객 수를 축소하기로 결정했다고 밝히며, 이로 인해 그의 일정에 차질이 생겨 예정대로 손님을 맞이할 수 없게 된 점에 유감을 표했다.
Walker는 영상에서 이 모순을 지적했다. 공식 사이트 예약 시스템은 여전히 정상적으로 운영되고 있고, 카시타 역시 평소대로 판매되고 있다는 것이다. 그는 호텔 그룹이 자비로 투숙해 공개적으로 리뷰를 남기는 독립 리뷰어를 선택적으로 거부한다면, 외부에 노출되는 서사를 완전히 통제할 수 있게 되는 셈이라고 지적했다. "저는 호텔이든 리조트든 요트든 독립적인 리뷰가 허용되어야 한다고 생각합니다. 그것이 호텔업계 전체의 신뢰성을 지키기 위한 필수 조건입니다." 그는 영상에서 이렇게 말했다.
마감 시점까지 Aman 측은 Robb Report의 취재 요청에 응답하지 않았으며, 공식 입장도 밝히지 않았다. Amanvari의 인스타그램 게시물 댓글란은 현재 비활성화된 상태이며, 리조트 총지배인 Diego Lozano Vara의 LinkedIn 개인 페이지 역시 더 이상 표시되지 않고 있다.
